L’aide ClickMeal

Une commande ou un retrait pose problème

• Dans l’application, consultez le détail de la commande, sa date, son point de retrait et son dernier état.
• Pour un repas manquant, un retrait impossible, une erreur ou une demande d’annulation, indiquez la référence de commande, la date et le point de retrait.
• Décrivez brièvement le problème et le message affiché. Si le résultat d’une action est inconnu, précisez-le avant de recommencer.

Le restaurateur prépare les repas. L’équipe ClickMeal organise leur collecte et leur dépôt au point choisi ; vous venez ensuite les retirer. Une demande d’annulation nécessite un examen de la situation et ne vaut pas confirmation d’annulation ou de remboursement. Le paiement dans l’application reste en suspens.

Préparer un e-mail d’assistance

Écrivez depuis l’adresse e-mail de votre compte lorsque c’est possible : elle sert de point de départ à la vérification de votre identité. Si vous n’y avez plus accès, indiquez simplement cette difficulté ; la vérification devra être adaptée avant toute action sur le compte.

Ouvrir un brouillon d’e-mail à ClickMeal →

Ce lien ouvre votre messagerie avec un brouillon à compléter. Il n’envoie rien et ne confirme ni réception, ni prise en charge. Si aucune messagerie ne s’ouvre, copiez amantero@clickmeal.fr dans votre messagerie, avec l’objet « Aide application ou commande ClickMeal » et les seuls éléments utiles ci-dessus.

N’envoyez jamais de mot de passe, de code de connexion, d’informations secrètes de session ou de reprise d’une suppression, ni de coordonnées de carte bancaire. Évitez les captures contenant des informations personnelles inutiles.

Supprimer votre compte

Le parcours principal est dans l’application : Mon compte → Supprimer mon compte. En cas d’accès impossible, de compte non éligible ou de résultat inconnu, consultez la demande de suppression de compte ClickMeal.

Informations sur cette assistance

Cette adresse est le contact public ClickMeal. L’organisation de son suivi, le responsable du traitement des demandes et les délais de réponse restent à valider ; aucun délai ni réception effective n’est attesté ici. Les règles de conservation et les informations juridiques doivent également être validées par ClickMeal avant l’ouverture publique du service.

Consultez aussi la confidentialité et les conditions d’utilisation.